POLÍTICA DE ENVÍOS

En Rosabella, queremos que hacer tu pedido sea sencillo y claro, desde el momento en que completas tu compra hasta que tu pedido llega a tu puerta.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.

Recibirás una confirmación poco después de realizar tu pedido. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una segunda notificación con tu información de seguimiento.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos federales se procesarán el siguiente día hábil.

TIEMPO DE ENVÍO

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dentro de los Estados Unidos continentales es de aproximadamente 4 a 6 días hábiles.

Las entregas a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU. y direcciones APO, FPO o DPO pueden tardar algunos días hábiles adicionales.

Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar una fecha de entrega específica.

Todos los pedidos incluyen envío GRATIS con seguimiento, independientemente del paquete que elijas.

El seguimiento te permite seguir tu paquete desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu domicilio.

Si ocurre algún problema durante el trayecto, estaremos aquí para ayudarte a resolverlo.

EMPAQUE

Tu pedido de Rosabella será empacado cuidadosamente para ayudar a proteger los productos durante el transporte.

Recibirás la cantidad de frascos correspondiente al paquete que hayas seleccionado al realizar tu compra.

No incluimos precios impresos en el exterior del paquete.

Si consideras que podrías necesitar realizar una devolución, te recomendamos conservar el empaque original durante el período de garantía.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 1 y 2 días hábiles en comenzar a actualizarse, ya que el movimiento del paquete puede no aparecer hasta que el transportista lo haya escaneado dentro de su red.

Si no has recibido la información de seguimiento o el enlace de seguimiento no funciona, contáctanos y lo revisaremos por ti.

RETRASOS EN LOS ENVÍOS

En algunas ocasiones, las entregas pueden tardar más de lo esperado debido al volumen del transportista, condiciones meteorológicas severas, días festivos o retrasos en los centros de clasificación.

Estas circunstancias están fuera de nuestro control directo, pero eso no significa que tengas que resolver el problema por tu cuenta.

Si tu pedido parece estar retrasado, contáctanos y haremos el seguimiento correspondiente con el transportista.

PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si tu pedido contiene varios productos o frascos, en determinadas circunstancias podrían enviarse por separado para evitar retrasar innecesariamente todo el pedido.

Cuando corresponda, recibirás información de seguimiento para cada envío.

REVISA TU PEDIDO

Revisa la cantidad de frascos y el paquete seleccionado en la confirmación de tu pedido tan pronto como la recibas.

Si notas algún error, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo posible por corregirlo antes de que salga de nuestras instalaciones.

Treinta segundos revisando tu pedido ahora pueden evitar una devolución después.

DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS

Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar la compra.

Después de realizar un pedido, existe únicamente un período breve durante el cual podemos modificar la dirección antes de que sea enviado.

Si notas algún error, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la dirección correcta.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Los pedidos de Rosabella están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción de 90 días, de acuerdo con los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Si tu pedido llega dañado, falta algún producto o recibes algo diferente a lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y, cuando corresponda, una fotografía del problema.

Trabajaremos contigo para resolverlo mediante un reemplazo o reembolso, según corresponda.

No necesitas escribir una explicación extensa ni convencernos de nada.

Puedes consultar todos los requisitos e instrucciones en nuestra página de Reembolsos y Devoluciones.

PEDIDOS PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS

Si tu paquete llega dañado, parece haberse perdido durante el transporte o el seguimiento indica que fue entregado pero no puedes localizarlo, contáctanos.

Investigaremos el problema con el transportista y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

En el caso de paquetes marcados como entregados, recomendamos primero:

• Consultar con cualquier otra persona que viva en tu domicilio.
• Revisar alrededor de la entrada, porche, garaje u otros lugares seguros.
• Preguntar a tus vecinos más cercanos.

En ocasiones, los transportistas dejan los paquetes en un lugar seguro sin indicar claramente dónde fueron colocados.

Si todavía no puedes encontrarlo, avísanos y te ayudaremos con los siguientes pasos.

NUESTRO COMPROMISO DE ENVÍO

De acuerdo con la Regla de Pedidos de Mercancías por Correo, Internet o Teléfono de la Comisión Federal de Comercio (FTC), enviaremos los pedidos dentro del plazo que anunciamos.

Si no podemos cumplir con ese plazo, te informaremos y te ofreceremos la opción de aceptar una nueva fecha de envío o recibir un reembolso completo.

Nunca mantendremos tu pedido retrasado silenciosamente más allá del plazo prometido.

¿PREGUNTAS?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, contáctanos y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder dentro de un día hábil.