Reembolsos y devoluciones
Todos los pedidos de Rosabella están respaldados por nuestra garantía de satisfacción de 90 días.
Queremos que puedas probar Rosabella con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, esta página explica cómo solicitar un reembolso y qué hacer si algo no llega correctamente.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso conforme a nuestra garantía de satisfacción.
Si decides que Rosabella simplemente no es para ti, contáctanos con tu número de pedido y te indicaremos los siguientes pasos.
Los 90 días comienzan el día en que recibes tu pedido, no el día en que realizas la compra.
Esto significa que el tiempo que tu pedido pase en tránsito no se descuenta de tu período de garantía.
PRODUCTOS ABIERTOS
Entendemos que no puedes saber si un suplemento es adecuado para ti sin probarlo.
Por eso, nuestra garantía de satisfacción puede aplicarse incluso si ya has abierto el producto, siempre que tu solicitud se realice dentro del período de 90 días y cumpla con los requisitos de esta política.
No necesitas escribir una explicación extensa ni convencernos de nada.
Solo necesitamos la información necesaria para localizar tu pedido y procesar correctamente tu solicitud.
SI TU PEDIDO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO
Si tu pedido:
- llega dañado,
- contiene productos faltantes,
- incluye una cantidad incorrecta,
- o no corresponde con lo que compraste,
contáctanos con tu número de pedido y, cuando sea posible, una fotografía del problema.
Trabajaremos contigo para resolverlo mediante un reemplazo o reembolso, según corresponda.
No tendrás que discutir ni justificar el problema antes de que podamos ayudarte.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- Incluye tu número de pedido.
- Indícanos brevemente el motivo de tu solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará los siguientes pasos.
Una vez aprobado el reembolso, será enviado al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Procesaremos el reembolso lo antes posible. Una vez emitido, tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días hábiles adicionales en mostrarlo en tu cuenta.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
En determinadas situaciones, podemos solicitar que devuelvas los productos restantes de tu pedido antes de completar el reembolso.
Si necesitamos que realices una devolución, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido primero las instrucciones de nuestro equipo.
Si el problema es responsabilidad nuestra —por ejemplo, recibiste el producto equivocado o llegó dañado— te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, nos haremos cargo de los costos relacionados con la devolución.
PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte o el seguimiento indica que fue entregado pero no puedes localizarlo, contáctanos.
Antes de hacerlo, recomendamos:
- Revisar alrededor de la entrada, porche, garaje u otros lugares seguros.
- Consultar con otras personas de tu domicilio.
- Preguntar a tus vecinos más cercanos.
- Esperar hasta el siguiente día hábil, ya que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de realizar la entrega física.
Si todavía no puedes encontrarlo, avísanos y trabajaremos contigo y con el transportista para resolver la situación.
CANCELACIONES
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que existe únicamente un período breve durante el cual podemos intentar cancelar o modificar un pedido antes de que sea enviado.
Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar que podamos cancelar o modificar un pedido una vez que haya comenzado el proceso de preparación o envío.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar la compra.
Si notas algún error después de realizar tu pedido, contáctanos inmediatamente.
Haremos todo lo posible por actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
UN REEMBOLSO POR CLIENTE
Nuestra garantía de satisfacción está limitada a un reembolso calificable por cliente.
La garantía se aplica únicamente a pedidos comprados directamente a través de nuestro sitio web oficial.
Las compras realizadas a través de otros vendedores, distribuidores o marketplaces están sujetas a las políticas de devolución del lugar donde se realizó la compra.
Esta limitación no afecta pedidos que hayan llegado dañados, incorrectos, incompletos o que se hayan perdido durante el envío.
TUS DERECHOS
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedas tener bajo las leyes federales o estatales de protección al consumidor.
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde con la descripción de tu compra, puedes tener derechos adicionales independientemente de lo establecido en esta política.
¿PREGUNTAS?
Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso, devolución o problema con tu pedido de Rosabella, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil.